家装业与装修之苦

1. 国内家装业，作为最重要的劳动密集型服务业之一，普遍受累于劳动报酬低下之苦。我周围的经济学家很奇怪，他们对市场机制的信仰让他们很少怀疑劳动者的报酬是否普遍太低。尽管我已经反复解释过，我们这里的市场机制还远不是西方社会里的市场机制。不论如何，劳动报酬普遍低下导致了劳动者人力资本含量普遍低下，后者又导致了服务质量的普遍低下——任一家庭装修之后，你必定可以发现数不清的瑕疵。我家小李在美国做了10 多年房地产管理，她向我保证她那时很少见到这样明显的瑕疵。

2. 国内家装业的消费者，作为城市新兴中产阶级的重要成员，普遍地不愿意为更高的家装质量支付更高的价格。因此，家装业普遍存在的是价格竞争而不是质量竞争。为什么呢？首先与消费者的教养直接相关，教养不足，即使有大笔金钱，也很难欣赏有品味的装修格调。我在义乌住过由一位企业家独资

建成的五星级酒店，全套设施都是老板按照自己喜欢的格调装修的，那简直是“俗不可耐”。其次，中国市场化的家装业的第一批消费者，多数人确实也支付不起很高的装修价格。买房、买车、养孩子，这三件大事以及由此而来的分期付款压力，已经耗尽了他们的收入和精力。第三，由于前两原因，使得家装业能够提供有品味的家装格调的服务者数量极少，并因缺乏规模经济效益而索价更高。我知道一些浙江美院的学生，收取低价提供有一定品味但不成熟的家装设计“习作”，客户也多是情愿让他们“练手”的低价位消费者。我和小李在夏威夷的一位老邻居，装修房子的那几年里，她特意“排队”等候一位美籍日裔园林设计师的服务，他平日也常出现在她家的花园里，但不做任何事情，只是东张西望，不时还像哲学家那样陷入沉思。小李告诉我说，他的合同是承包制，收费很高，足以养着他整日冥思苦想，设计出当地最有创意的花园。那位设计师在当地是出了名的高手，他设计的花园融日本文化、中国文化、西方文化和本土文化于一炉，显出夏威夷独有的格调，而且特别实用。

3. 基于前两项理由，国内家装业的价格竞争异常激烈，家装公司普遍不再雇用长期员工。现在杭州流行的办法是，公司只聘用项目经理，后者自己拉项目和招募工匠，项目收入依项目经理的资历与家装公司的名气分配。这样，工匠们每人都同时为数家公司工作，否则就养不活自己和家人。淡季则散伙回家，或种地或经营小买卖，少数工匠回老家为村里人装修。项目经理靠价格竞争吸引客户，于是纷纷陷入拍卖理论家所谓“赢者的诅咒”之中，不得不采购最低价的材料。这让小李特别担心那些材料的质量，故她坚持亲自去采购更贵的材料。但材料的规格和服务千差万别，选来的物件相互必须合辄，并且送货时间要与工匠时间衔接，几十个厂家、几百种货物、无数可能出现的纰漏。